ECES a reçu l'accréditation officielle ISO pour ses efforts annuels dans la mise en œuvre de la norme ISO 9001: 2015 pour l'amélioration de son système de gestion de la qualité.
C'est avec grand plaisir que nous avons obtenu cette certification de renommée mondiale de l'EQA (European Quality Assurance), qui témoigne de notre respect des normes internationales les plus élevées en matière de gestion de la qualité.
Qu'est-ce que cela signifie?
Être certifié ISO 9001 signifie qu'ECES a mis en œuvre -avec succès- un système d'amélioration continue dans tous ses processus, centré sur la satisfaction continue des besoins et des attentes des bailleurs et des bénéficiaires. L'application des principes de gestion de qualité aux procédures d'ECES garantit également la responsabilité et la transparence des activités en définissant clairement les mesures prises et les responsabilités.
Grâce à cette certification, ECES est en mesure de démontrer que son organisation et ses opérations sont conformes à certaines des normes externes et internationales les plus complètes et à notre engagement envers la plus haute qualité. En suivant des processus bien déterminés, nous visons à accroître l'efficacité, minimiser les erreurs et assurer la cohérence entre nos différents projets - et que ceux-ci soient mis en œuvre de la meilleure façon possible.
Lors de la réception de la certification ISO 9001: 2015, le fondateur et directeur exécutif d'ECES, Fabio Bargiacchi, a exprimé son enthousiasme pour cette réussite, en déclarant:
C'est une étape importante pour ECES et je suis extrêmement heureux de voir notre organisation recevoir cette reconnaissance, 10 ans après sa création. Il s'agit d'un pas de plus vers l'amélioration de la manière dont ECES gère ses activités et projets dans le monde. Je suis très reconnaissant envers tout le personnel et les experts qui ont travaillé sans relâche pour atteindre cet objectif. Cela n'aurait pas été possible sans leur dévouement et leurs efforts constants. Une mention spéciale à Jose Lambiza, Jose Enrique Roman et Julia Onnasch qui ont été au premier front de ces efforts, ainsi qu'à tous les membres d'ECES, qui nous ont aidé à atteindre cet objectif.
Comment avons-nous obtenu la certification?
Notre organisation a développé un ensemble complet de méthodologies pour garantir que toutes les exigences soient systématiquement satisfaites et que les améliorations soient identifiées et mises en œuvre, démontrant notre engagement envers la qualité et l'assurance. ECES a fait l'objet d'une évaluation externe indépendante approfondie de tous les processus au siège d'ECES, y compris un examen de la documentation, un examen du système par rapport à toutes les clauses de la norme ISO et la clôture de toute action d'amélioration.
Pour obtenir la certification, ECES a notamment:
- Revu et mis à jour ses procédures opérationnelles standard (SOP);
- Intériorisé une approche par processus, à travers une macro-carte de processus et des cartes de deuxième niveau;
- Mis à jour et revu un plan stratégique triennal;
- Mis à jour et revu son plan opérationnel annuel;
- Mis en place des outils innovants pour identifier, résoudre et suivre les possibilités d'amélioration.
Tous nos experts et notre personnel ont également reçu une formation sur les propositions de projets, les SOP et le renforcement des capacités. Ils ont également fait l'objet d'un audit interne et ont assisté à une réunion d'évaluation de la gestion de l'organisation.
Tous les processus ont suivi le cycle Plan-Do-Check-Act (ou cycle Deming), une méthode de gestion itérative en quatre étapes utilisée pour le contrôle et l'amélioration continue des processus et des produits.
Quelles étapes pour le futur?
- Tout en soutenant les audits externes et le processus de certification, ECES effectuera un audit interne semestriel pour s'assurer que ses activités sont menées comme prévu et en conformité avec les exigences internes et externes.
- Dans son plan stratégique rédigé dans le cadre du processus de certification ISO, ECES a mis en évidence sa vision pour les 3 prochaines années, centrée sur la poursuite de la mise en œuvre d'activités innovantes et d'assistance technique dans le domaine électoral, basées sur la stratégie EURECS et les méthodologies détaillées dans ce document. Le plan stratégique souligne également notre engagement continu pour le développement organisationnel, le renforcement de nos capacités et notre engagement envers la qualité et l'amélioration continue.
