ECES a reçu l'accréditation officielle ISO pour ses efforts d'un an dans la mise en oeuvre de la norme ISO 9001:2015 pour l'amélioration de son système de gestion de la qualité.
C'est avec grand plaisir que nous avons obtenu cette certification de renommée mondiale de l'EQA (European Quality Assurance), qui témoigne de notre respect des normes internationales les plus élevées en matère de gestion de la qualité.
Qu'est-ce que cela signifie ?
Être certifié ISO 9001 signifie qu'ECES a mis en place avec succès un système d'amélioration continue de tous ses processus, centré sur la satisfication permanente des besoins et des attentes des donateurs et des bénéficiaires. L'application des principes de gestion de la qualité aux procédures d'ECES garantit également la responsabilité et la transparence des activités définissant clairement les mesures prises et les responsabilités.
Grâce à la certification, ECES est en mesure de démontrer que son organisation et ses activités sont conformes à certaines des normes externes et internationales les plus complètes et à notre engagement en matière de qualité. En suivant des processus bien déterminés, nous visons à acrroître l'efficacité, à minimiser les erreurs et à assurer la cohérence entre nos différents projets - et que ceux-ci sont mis en oeuvre de la meilleure manière possible.
Lors de la réception de la certification ISO 9001:2015, Fabio Bargiacchi, co-fondateur et Directeur Exécutif d'ECES, a exprimé son enthousiasme face à cette réalisation en déclarant :
"C'est une étape importante pour ECES et je suis extrêmement heureux de voir notre organisation recevoir cette reconnaissance, 10 ans après sa création. C'est un pas de plus vers l'amélioration de la gestion des activités et de sprojets d'ECES dans le monde. Je suis très reconnaissant envers l'ensemble du personnel et des experts qui ont travaillé sans relâche pour parvenir à cette réalisation. Cela n'aurait pas été possible sans leur dévouement et leurs efforts constants. Je remercie tout particulièrement José Lambiza, José Enrique Roman, Julia Onnasch qui m'ont aidé, ainsi qu'à nous tous, à atteindre cet objectif".
Comment avons-nous obtenu cette certification ?
Notre organisation a mis au point des ensembles complets de méthodologies pour garantir que toutes les exigences soient traitées de manière cohérente , et que les améliorations soient identifiées et mises en oeuvre - démontrant ainsi notre engagement envers la qualité et l'assurance. Pour obtenir la certification, ECES a fait l'objet d'une évaluation externe indépendante approfondie de tous les processus au siège d'ECES, comprenant un examen de la documentation, un examen du système par rapport à toutes les clauses de la norme ISO et la clôture de toute action d'amélioration.
Pour obtenir la certification, ECES a notamment :
- Rémanié et mis à jour ses Procédures Opérationnelles Standard (POS)
- Internalisé une approche par processus grâce à une macro-cartographie des processus et de cartes de second niveau
- Mis à jour et a repensé son plan stratégique triennal
- Mis à jour et a repensé son plan opérationnel d'un an
- Mis en oeuvre des outils actualisés pour identifier, traiter et suivre les possibilités d'amélioration
Tous nos experts et notre personnel ont également reçu une formation sur les propositions de projets, le POS, et le développement des capacités. Ils ont également fait l'objet d'un audit interne et ont participé à une réunion d'examen de la gestion.
Tous les processus ont suivi le cycle Plan-Do-Check-Act (ou cycle de Deming), une méthode de gestion intéractive en 4 étapes utilisée pour le contrôle et l'amélioration continue des processus et des produits.
Que faire ensuite ?
En appui aux audits externes et au processus de certification, ECES procédera à un audit interne semestriel pour s'assurer que ses activités sont menées comme prévu et conformément aux exigences internes et externes.
Dans son plan stratégique élaboré dans le cadre du processus de certification ISO, ECES met en avant sa vision pour les 3 années à venir, centrée sur la poursuite de la mise en oeuvre d'activités innovantes et d'assistance technique dans le domaine des élections sur la base d'EURECS et des méthodologies détaillées dans ce document. Le plan stratégique souligne également notre engagement continu en faveur du développement organisationnel, du renforcement de nos capacités et de notre engagement en faveur de la qualité et de l'amélioration continue.
